Antes do atendimento
Algumas orientações ajudam a organizar o atendimento, tornam cada etapa mais clara e permitem que nossa equipe dedique o tempo necessário à avaliação do veículo.
Atendemos veículos leves e pickups de diferentes marcas, especialmente modelos de uso cotidiano e de médio padrão.
Não realizamos serviços em veículos elétricos. Veículos muito antigos, modificados ou de alto desempenho dependem de consulta prévia, para que possamos verificar se nossa estrutura e nossos serviços são adequados às suas características.
Algumas avaliações podem ser realizadas por meio de inspeção inicial. Outras exigem testes, utilização de equipamentos, desmontagem de componentes ou dedicação técnica para identificar a origem do problema.
Quando o diagnóstico exigir esses procedimentos, poderá haver cobrança pelo serviço de avaliação caso o orçamento de reparação não seja aprovado. As condições são informadas ao cliente antes do início do trabalho.
Para indicar um serviço e elaborar um orçamento com segurança, precisamos avaliar o veículo presencialmente.
Não fornecemos orçamentos de reparação somente por telefone, pois sintomas semelhantes podem ter origens diferentes. A análise do veículo permite compreender o problema, identificar os componentes envolvidos e apresentar uma orientação mais precisa.
Não trabalhamos com peças ou insumos fornecidos pelo cliente.
Essa prática permite que nossa equipe verifique a procedência, a qualidade, a compatibilidade e a aplicação correta dos componentes, além de preservar as condições de garantia do serviço e das peças utilizadas.
O veículo deve ser entregue com combustível suficiente para a realização das avaliações e dos testes necessários, incluindo eventuais testes de funcionamento e de rodagem.
Essa condição é importante para que nossa equipe possa verificar o comportamento do veículo e concluir o atendimento adequadamente.
No momento, infelizmente, ainda não dispomos de serviço de leva e traz ou transporte de passageiros. Por isso, ao deixar o veículo na oficina, solicitamos que o cliente organize seu deslocamento por meio de carona, transporte por aplicativo ou outra alternativa de sua preferência.
Quando o serviço estiver concluído e o veículo estiver disponível para retirada, entraremos em contato com o cliente.
Solicitamos que a retirada seja organizada em até 72 horas após a comunicação. Após esse período, poderá haver cobrança de diária de estacionamento, conforme as condições informadas no atendimento.
Nenhum serviço é realizado sem o conhecimento e a autorização do cliente.
Alguns diagnósticos são concluídos durante a avaliação inicial. Outros precisam avançar por etapas, com testes, desmontagens ou verificações complementares. Quando isso acontece, explicamos como o trabalho será conduzido e informamos previamente sobre a possibilidade de atualização do orçamento.
Informação legal: Lei Federal nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor, especialmente arts. 39, inciso VI, e 40.Os serviços realizados e as peças aplicadas pela Mecânica Lenz possuem garantia legal, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com as demais normas aplicáveis.
Caso o veículo apresente uma ocorrência após o atendimento, nossa equipe realizará uma nova avaliação para verificar sua origem e prestar o atendimento adequado conforme o resultado da análise.
Informação legal: Lei Federal nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor, especialmente arts. 20, 24 e 26.Fale com a equipe antes de levar o veículo à oficina.
Contato e localização
Entre em contato com nossa equipe para agendar o atendimento ou obter informações sobre os serviços realizados pela oficina.
Horário de atendimentoAtendemos de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 12h e das 13h45 às 18h30.A oficina permanece fechada aos sábados, domingos e feriados municipais, estaduais e federais.
